Las enseñanzas de liderazgo de AMAZON

Los principios de liderazgo de Amazon describen cómo Amazon hace negocios, cómo lideran los líderes modernos y cómo mantienen al cliente en el centro de sus decisiones. La cultura de Amazon, descrita por los principios de liderazgo, sustenta su misión de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Muchos, si no todos, los principios son una guía útil para que los CEO y otros ejecutivos tecnológicos adopten una mentalidad de futuro en el desarrollo de su día a día:

  • Obsesión por el cliente. Los líderes comienzan con el cliente y trabajan hacia atrás. Trabajan enérgicamente para ganar y mantener la confianza de los clientes. Los líderes establecen un mandato para la resolución creativa de problemas y adoptan un enfoque centrado en el cliente y de afuera hacia adentro.
  • Los dueños lideran. Piensan a largo plazo y no sacrifican el valor a largo plazo por resultados a corto plazo. Actúan en nombre de toda la empresa, más allá de su propio equipo. Se confía en los líderes para adaptarse a cualquier desafío y tomar decisiones que beneficien el futuro de la empresa.
  • Inventan y simplifican. Los líderes esperan y requieren innovación e invención de sus equipos y siempre encuentran formas de simplificar. Tienen conciencia externa, buscan nuevas ideas de todas partes y no están limitados por “no inventado aquí “. Los líderes crean un entorno para la creatividad y la innovación. No importa el desafío, grande o pequeño, táctico o estratégico, siempre hay una buena idea para resolver el problema al que se enfrenta.
  • Aprenden y son curiosos.  Los líderes nunca terminan de aprender y siempre buscan mejorarse a sí mismos. Sienten curiosidad por las nuevas posibilidades y actúan para explorarlas.  Las organizaciones adaptativas (y sus líderes) asumen un papel más importante en el aprendizaje permanente , impulsando nuevos enfoques y oportunidades para obtener una ventaja competitiva a través de la cultura del aprendizaje.
  • Contratan y desarrollan lo mejor. Los líderes elevan el nivel de desempeño con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y lo mueven voluntariamente por toda la organización. Los líderes desarrollan líderes y se toman en serio su papel en el entrenamiento de otros. Las barreras clave para la adaptabilidad se basan en las personas: cómo piensan, cómo se desarrollan y crecen, y cómo ejecutan su trabajo. Los mejores líderes tecnológicos desarrollan y dan rienda suelta a personas creativas para abordar estas barreras basadas en las personas.
  • Insisten en los más altos estándares. Los líderes tienen estándares implacablemente altos; muchas personas pueden pensar que estos estándares son irrazonablemente altos. Los líderes están continuamente elevando el listón e impulsan a sus equipos a ofrecer productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de que los defectos no se envíen por la línea y que los problemas se solucionen para que permanezcan arreglados. Este principio se trata de impulsar una transformación continua. Los líderes desafían a su equipo para que se adapte continuamente y se responsabilice de la mejora continua de los resultados para los clientes. Los equipos son resistentes a estos altos estándares, ya que están obsesionados con el cliente y quieren alcanzar los altos estándares por sí mismos.
  • Piensan en grande.  Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados. Piensan de manera diferente y buscan en las esquinas formas de servir a los clientes. El líder tecnológico establece de manera creativa la visión y el propósito: el por qué. Luego, involucran a todos los jugadores en el plan de juego. La estrategia no es algo que se encuentre en la parte superior de la jerarquía organizativa: la estrategia solo funciona si todos los miembros del equipo creen en ella. Un equipo que contribuye al plan estratégico es dueño del plan y actúa sobre él.
  • Están sesgados por la acción. La velocidad importa en los negocios. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio extenso. Valoramos la toma de riesgos calculada. Los líderes deben ser resistentes y estar preparados para la incertidumbre y la acción decisiva. Deben abrazar la decisión imperfecta sobre la precisión.
  • Orientados a la Frugalidad. Logre más con menos. Las limitaciones generan ingenio, autosuficiencia e invención. No hay puntos adicionales por aumentar la plantilla, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos. Los líderes deben ser adaptables e ingeniosos cuando se enfrentan a limitaciones; este principio anima a los líderes con una mentalidad adaptada al futuro a encontrar soluciones creativas.
  • Trabajan por ganar la confianza de los suyos.  Los líderes escuchan con atención, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son autocríticos en voz alta, incluso cuando hacerlo es incómodo o vergonzoso. Se comparan a sí mismos y a sus equipos con los mejores. La confianza siempre ha sido importante para los líderes, pero nunca más que ahora, especialmente para los ejecutivos senior de gestión de tecnología. Si no es un constructor de confianza excepcional y un “gastador inteligente” de confianza, no tendrá éxito en la década de 2020.
  • Se sumergen profundamente en los detalles. Los líderes operan en todos los niveles, permanecen conectados con los detalles, auditan con frecuencia y se muestran escépticos cuando las métricas y las vivencias difieren. Ninguna tarea está por debajo de ellos. Se trata de generar y ganar confianza, tener una mente abierta y adaptarse a cualquier situación para ayudar a sus equipos y a su organización a tener éxito. Demostrar estos comportamientos día a día es una base sólida para adaptarse al futuro.
  • Se comprometen a fondo. Los líderes están obligados a desafiar respetuosamente las decisiones cuando no las comparten, incluso cuando hacerlo sea incómodo o agotador. Los líderes tienen convicción y son tenaces. Una vez que se determina una decisión, se comprometen por completo. Es mejor tomar una decisión imperfecta que retrasar una decisión, como aprendieron muchos líderes tecnológicos durante las primeras etapas de la pandemia. Los líderes deben mantener esta mentalidad resistente, ya que la tasa de cambio para la flexibilidad empresarial y el aumento del riesgo continuará después de la pandemia.
  • Entregan resultados. Los líderes se enfocan en los insumos clave para su negocio y los entregan con la calidad adecuada y de manera oportuna. A pesar de los contratiempos, están a la altura de las circunstancias y nunca se conforman. Los líderes tecnológicos se enfocan en las necesidades críticas funcionales y no funcionales para garantizar que las plataformas tecnológicas sean resistentes y cumplan con un alto estándar para satisfacer las necesidades comerciales y de los clientes. Del mismo modo, demuestran una capacidad de adaptación futura para superar los contratiempos que enfrentan.
  • No buscan tener razón. Los líderes tienen buen juicio e instinto. Buscan perspectivas diversas y trabajan para refutar sus creencias. Esto no significa que los líderes siempre tengan la razón, pero se confía en ellos para buscar diversas aportaciones y desafiar sus propias suposiciones para lograr los resultados correctos. Los líderes involucran a su equipo y compañeros en el establecimiento de una estrategia de adaptación futura y buscan diversidad de opiniones y comentarios.
https://youtu.be/eMeQxbMA6CM

En resumen, los líderes actuales buscan la oportunidad de desafiarse a sí mismos y a sus equipos para adaptarse al futuro. Validan continuamente que su estrategia esté obsesionada con el cliente, sea adaptable, creativa y resistente, especialmente cuando se sientan estancados en problemas operativos en curso. 

Los principios de Amazon proporcionan un marco excelente para que todos reflexionemos sobre nuestras propias cualidades y valores de liderazgo, evaluando en qué medida estamos pensando estratégicamente y manteniendo una perspectiva de futuro adecuado. Los líderes no tienen que ser “amazónicos” y vivir totalmente de acuerdo con sus principios, pero pueden adaptar y aplicar lo que les funcione como parte de una estrategia de adaptación futura en desarrollo. A Amazon le funciona, por algo será.

Referencia:

https://go.forrester.com/blogs/future-fit-technology-strategy-learning-from-amazon/

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